Klachtenregeling

Klachtenregelingen en vertrouwenspersonen

Bij Hospice de Liefde vinden we het belangrijk dat mensen bij ons prettig en veilig kunnen werken en verblijven. Daar leveren we allemaal een bijdrage aan. Een belangrijk onderdeel hiervan is de manier waarop we als collega’s en gasten met elkaar willen omgaan: open, ondersteunend, liefdevol, met ruimte en respect voor ieders waardigheid en integriteit.

Soms gaat er wel eens iets mis in de diverse contacten en relaties op de werkvloer, tussen de (vrijwillige) medewerkers onderling en/of met de gasten en hun naasten. Als dat het geval is kunt u uw ontevredenheid, teleurstelling of klacht het beste bespreken met de betrokkene of met de coördinator. Dat maakt de zaken helder en brengt een oplossing vaak dichtbij.

Mensen die behoefte hebben aan iemand die meeluistert en/of adviseert, kunnen een beroep doen op een van onze vertrouwenspersonen.

Download klachtenregeling Gasten en Naasten
Download klachtenregeling Vrijwilligers en Medewerkers

Ethisch handelen

Onze kernwaarden openheid, aandacht en liefde vormen de basis van de afspraken over hoe we ons werk doen en samenwerken. Conflicten onder ogen zien en er van leren behoort daarbij. In het document Ethisch handelen beschrijven we de vijf richtlijnen van waaruit we werken en de voor iedereen geldende gedragsregels. De regels zijn zo opgesteld dat ze ook overeenkomen met de afspraken binnen de thuiszorg en dus ook gelden voor de thuiszorgmedewerkers en stagiaires.

Download pdf ethisch handelen